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[组图]“客户至上”是什么?《再出发大讲堂》第二讲来揭晓

市场是一道潺潺流水,热门行业交替不息。然而,有那么一块磐石,坚韧地伫立在流水中,为不断流动的细水驻守一处,那便是客户。于是,企业将“客户”时常挂在嘴边,谈及于会议之上,但真正如何做到“客户至上”,并没有多少人能彻底明白。


2018年3月22日,再出发教育培训部总监代美娜(以下简称“代总”),凭借多年来服务市场的经验,以及每一次扶持门店后的商讨总结,为再出发家人们带来了一次别开生面的讲座,这便是《再出发大讲堂》第二讲——“客户至上”。

 

将客户奉上心中的地位,用好的服务满足客户所需,首先一定要明确,客户是谁。讲堂开端,代总用妙趣横生的方式,为再出发家人们勾勒了客户的形象。从B端到C端,分别阐释不同客户的所需。家人们全神贯注认真听讲,从代总的言语中反思自己的不足。

 

之所以一个企业,分隔出不同部门,皆因各司其职,在擅长的领域,为客户做到好。而每个部门之所以归属同一个企业,这是一个彼此之间被千丝万缕所维系的一个团队。所以代总紧接着为家人们诠释了每个部门的职责以及部门之间的关系,只有各个部门彼此成全,互相融合,一个团队拧成一股绳索,绳索的终端是客户,方能为客户打造贴心的服务。

 

每日挂在口中的“客户至上”究竟为了什么?代总从关系营销、服务营销两方面,揭示了“客户至上”的中心目标。紧接着,由速度、宽度、深度、弹性这四个角度出发,诠释“客户至上”的目标所在。流利的表述与风趣幽默的言辞,为整堂课后画上点睛一笔。

 

一个小时转眼间就结束了,家人们纷纷表示意犹未尽,忙不迭向代总请教。相信这堂课之后,“客户至上”的信念不仅深深印刻在家人心中,还会在日后的工作里得以体现。同时期待《再出发大讲堂》第三讲会带给家人们怎样的惊喜。

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